Entre 60 000 et 80 000 € brut annuel

Rejoignez la Direction du Digital Product Management d'Air France-KLM, au sein de l'organisation Loyalty, Digital & Data, au cœur de la stratégie digitale et data du Groupe. 

5 millions d'utilisateurs actifs par mois, 30 millions de sessions engagées sur iOS et Android. En tant que Senior Product Manager Applications mobiles, vous définissez et pilotez la stratégie mobile du Groupe sur le premier point de contact digital de millions de voyageurs a travers le monde. L'application Air France-KLM accompagne le voyageur à chaque étape, de l'inspiration à la réservation, puis de la gestion du voyage au jour du départ. Elle est aussi le canal privilégié des membres du programme de fidelisation Flying Blue pour suivre leur statut, cumuler et dépenser leurs Miles, et accéder à des expériences personnalisées. 

Vous travaillez à l'intersection du mobile, de la data, de l'IA et de l'expérience client, dans un environnement complexe et international qui compte de multiples équipes et expertises. Votre terrain de jeu : des expériences fluides et personnalisées, qui renforcent la fidélité, augmentent l'engagement et soutiennent la croissance dans la durée.

Vous aurez la responsabilité d’un périmètre produit stratégique au sein de l’équipe Digital Product d’Air France-KLM. Vous piloterez l’évolution de l’Application Mobile de bout en bout: de la définition de la vision et de la roadmap jusqu’à la livraison et à l’optimisation continue. 
Votre périmètre couvre l’expérience client de bout.

Vous contribuerez à la définition et à l’animation de la stratégie globale de l’application mobile, en veillant à son alignement avec les priorités business et la création de valeur pour les clients. Vous serez responsable d’un ensemble d’indicateurs de performance sur votre périmètre.

Définir et porter la stratégie produit 

• Définir et piloter une stratégie produit claire, orientée résultats, sur votre périmètre
• Construire la vision app-first et le plan d'exécution qui l'accompagne. Vous êtes responsable de la destination comme du chemin
• Nourrir la vision d'ensemble du produit mobile et sa roadmap long terme 
• Identifier et prioriser les opportunités à forte valeur ajoutée sur la base des insights clients, de la data et de l’impact business
• Benchmarker en continu l'environnement concurrentiel, compagnies aériennes, OTA et super-apps du voyage, ainsi que les tendances du marché mobile, pour éclairer le positionnement produit et les arbitrages
   

Piloter l’exécution à l’échelle

• Porter la roadmap et la livraison avec plusieurs équipes agiles
• Garantir l’alignement entre les équipes et la cohérence des parcours utilisateurs
• Livrer des incréments produits à fort impact, avec un haut niveau de qualité et de fiabilité
• Concilier rapidité d’itération et exigences de robustesse et de conformité propres à un environnement de voyage régulé et critique

 
Élever le niveau de l’expérience mobile

• Porter des expériences mobiles de référence sur l'ensemble du parcours client
• Travailler main dans la main avec les équipes UX et UI pour des interactions fluides, intuitives et rapides
• Garantir l'excellence en performance et en ergonomie sur l'ensemble des parcours
• Piloter la performance sur l’App Store et le Play Store : notes, avis, taux de crash-free sessions et optimisation du référencement applicatif (ASO)

 
Décider par la donnée et l'expérimentation

• Définir les indicateurs de succès et piloter leur suivi
• Exploiter la donnée, l'A/B testing et les retours clients pour orienter les décisions et personnaliser l'expérience comme les offres
• Installer une culture forte du test-and-learn
• Suivre les KPI mobile BtoC de votre périmètre et les traduire en plan d'actions
• Travailler avec les équipes Data et IA pour intégrer personnalisation et recommandations dans l’App, sur les offres, les services additionnels et les contenus voyage

 
Influencer les parties prenantes et créer l’alignement

• Embarquer un large éventail d'interlocuteurs dans les compagnies et le Groupe : Fidélité, Expérience client, Services au sol, Commercial, Data et IT
• Créer l'alignement dans un environnement complexe et multi-entités (Air France / KLM)
• Communiquer la vision produit, la roadmap et la performance auprès du senior management

 
Contribuer à l’excellence produit

• Accompagner et mentorer, les Product Managers et Product Owners
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de Product Management
• Faire vivre une culture produit forte au sein de l’organisation

BAC +5, Master

• Vous justifiez de plus de 5 ans d’expérience en Product Management
• Vous disposez d’une solide expérience sur les applications mobiles (iOS / Android) et d’un historique de lancement et de montée en charge réussis de produits mobiles BtoC
  Vous avez démontré votre capacité à définir et piloter une stratégie produit
• Vous avez une forte culture data, ainsi qu’une expérience significative en expérimentation
• Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes
• Vous combinez vision stratégique et forte capacité d’exécution
• Vous êtes orienté client et focalisé sur l’impact
• Vous possédez une excellente connaissance des applications du secteur aérien, hôtelier, OTA et Travel, et maîtrisez les standards du meilleur niveau de marché
• Vous parlez couramment anglais, un niveau C1 est requis
• La maîtrise du français et/ou du néerlandais constitue un atout, compte tenu de l’organisation des équipes entre Paris et Amsterdam

Nice-to-have

• Expérience dans le voyage, l’e-commerce ou les plateformes digitales à grande échelle
• Expérience en personnalisation, CRM ou écosystèmes de fidélité
• Bonne connaissance des outils d’analytics
• Exposition à des expériences conversationnelles ou pilotées par l’IA
• Expérience en App Store Optimization (ASO) et en mécanismes de croissance mobile