Les chatbots d'Air France et de KLM sont au cœur de la stratégie conversationnelle. Ils sont actuellement disponibles sur divers canaux de messagerie instantanée tels que WhatsApp, Messenger, Apple, etc. L'objectif est de fournir à nos utilisateurs des services intelligents, automatisés et personnalisés via nos chatbots afin de valoriser le self-service et le contact avec nos agents.

L'équipe conversationnelle a pour missions principales :

·       Le développement de chatbots répondant instantanément aux questions et aux besoins d'accompagnement de nos clients.

·       L'extension d'une stratégie conversationnelle à travers nos divers points de contact digitaux.

·       L'exploration des nouvelles technologies liées à l'intelligence artificielle.

L'équipe est répartie sur plusieurs sites géographiques : CDG (France), Amsterdam (Pays-Bas) et l’Inde. Elle est composée d'un Product Owner, d'Information Analysts, d'un Architecte et de Développeurs. Le département Digital Air France-KLM opère en mode "Agile SAFE".

Intégré(e) à une équipe agile interculturelle (basée en France, en Hollande et en Inde) et multifonctionnelle, vous travaillerez sur le site de Roissy CDG au sein de l’équipe Conversational AI Air France KLM.

L’apprenti(e) PO Conversational AI travaillera au côté et en support de la PO et sera en relation avec l’ensemble des parties prenantes de l’équipe afin de mener à bien ses missions.

Ses principales missions seront, avec l’appui du Product Owner :

·       Collaborer avec les différentes équipes pour établir la feuille de route du produit, prioriser les fonctionnalités et assurer la livraison dans les délais.

·       Participer à la gestion du backlog produit (rédaction, affinage, priorisation des user stories).

·       Recueillir et analyser les feedbacks des utilisateurs pour identifier des axes d’amélioration du produit.

·       Traduire les besoins du métier en solutions fonctionnelles et rédiger la documentation associée.

·       Identifier, proposer et mettre en œuvre des axes d’amélioration du produit.

·       Participer à la modélisation des parcours utilisateurs pour garantir une expérience optimale.

·       Suivre le développement des fonctionnalités, les tester et valider les livraisons (recette fonctionnelle).

·       Etablir un benchmark (fonctionnel et technique) régulier dans le secteur de l’intelligence artificielle et du conversationnel, pour proposer de nouvelles fonctionnalités pertinentes.

·       Construire des supports et participer à des instances de présentation pour promouvoir nos solutions conversationnelles en interne.

·       Contribuer au suivi des indicateurs de performance du produit et à l’analyse des usages.

·       Accompagner la préparation et le déploiement des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs.

Vous préparez un Bac +4 (école de commerce, d’ingénieur ou université) avec une spécialisation en gestion de produit, gestion de projet, informatique ou marketing digital, et recherchez un contrat d’apprentissage de deux ans.

-        Vous êtes intéressé(e) par l’univers du conversationnel,

-        Vous êtes attiré(e) par les innovations liées à l’intelligence artificielle,

-        Vous êtes curieux, créatif et force de proposition,

-        Vous êtes autonome, rigoureux avec de bonnes capacités d’analyse et de synthèse,

-        Vous êtes à l’aise avec les données chiffrés, techniques et les concepts complexes,

-        Vous avez un bon relationnel et êtes à l’aise dans un environnement multiculturel,

-        Vous avez un bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé),

Lors de cet apprentissage vous développerez des réelles compétences : 

-        en méthodologie agile,

-        en méthode de management produit user centric,

-        en analyse technique de la qualité d’un produit digital,

-        en communication (orale et écrite, en français et anglais)

-        à travailler en environnement interculturel,

-        sur les enjeux de l'expérience conversationnelle dans le transport aérien

-        sur la compréhension du fonctionnement et des applications de l’intelligence artificielle générative conversationnelle

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Seul le contrat d’apprentissage est accepté (pas de contrat de professionnalisation) avec une école ou un organisme de formation certifié QUALIOPI. Lors de la soumission de votre dossier de candidature, merci d’indiquer le code RNCP de l’établissement dans lequel vous suivrez votre formation, votre date de disponibilité, ainsi que le rythme et la durée de votre alternance.