Air France Industries (AFI) est la Direction Générale d'Air France chargée de l'entretien de la flotte de la Compagnie et d'une centaine de clients. Avec KLM Entretien & Maintenance, AFI est le n°2 mondial de l’entretien aéronautique et emploie près de 8 000 collaborateurs sur 4 sites principaux : Roissy, Orly, Toulouse.

Au sein d’Air France Industries (certifiée ISO 9001/ ISO 14001 / OHSAS 18001) et dans le cadre du projet de transformation d’entreprise (Perform 2024), la Direction Matériel et Services a pour objectif d’optimiser ses processus de gestion des clients.

La mission principale de ce stage est axée sur la recherche approfondie et l’optimisation des traitements des demandes de support au Front Office département "prêts et ventes". Ce processus va du premier contact par email par le client jusqu’à la mise à la disposition des pièces aux clients. En ajoutant à cela une phase de gestion de la facturation et recours en garanties et annulations.

Cela inclut l’analyse des processus existants, l’identification des inefficacités et la proposition de solutions concrètes pour améliorer ces procédures.

Les connaissances en méthodologie LEAN seront indispensables pour mener à bien cette mission. La méthodologie LEAN permettra de s'assurer que les processus sont optimisés pour maximiser l'efficacité et réduire les gaspillages, tout en améliorant la qualité et la rapidité des services rendus.

À l’issue du stage, le stagiaire devra rédiger un rapport détaillé qui comprendra une analyse diagnostique de l’état actuel des procédures. Ce rapport devra également contenir des propositions de corrections et d’améliorations, une vision claire des gains potentiels en termes d’efficacité et de coûts, ainsi qu'une estimation des budgets nécessaires pour la mise en place des nouveaux processus optimisés. Le rapport servira de guide pour la mise en œuvre des changements recommandés et assurera que toutes les parties prenantes comprennent les bénéfices attendus et les ressources requises.

Master Gestion de Production, Logistique, Achats (GPLA)

Une expérience LEAN Six Sigma est souhaité.